سی مارک – خرید اینترنتی کتونی اورجینال | فروشگاه اینترنتی کفش و کتونی اورجینال
قوانین و مقررات عودت کالا – فروشگاه اینترنتی Cmark
در فروشگاه اینترنتی Cmark رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. در صورتی که کالای خریداریشده با مشکل یا مغایرت مواجه باشد، مشتریان میتوانند مطابق شرایط زیر نسبت به عودت کالا اقدام کنند.
۱. مهلت درخواست عودت
مشتریان تا حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست عودت خود را ثبت کنند. درخواستهایی که پس از این مدت ثبت شوند قابل بررسی نخواهند بود.
۲. شرایط قابل قبول برای عودت کالا
عودت کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالا دارای نقص فنی یا آسیبدیدگی باشد.
- کالا با مشخصات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد.
- کالای اشتباه برای مشتری ارسال شده باشد.
۳. شرایط ظاهری کالا
کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه خود باشد و هیچگونه استفادهای از آن نشده باشد. همچنین بستهبندی اصلی، برچسبها و تمامی متعلقات کالا باید سالم و کامل به همراه کالا ارسال شوند.
۴. نحوه ثبت درخواست عودت
برای ثبت درخواست عودت، مشتری باید از طریق یکی از روشهای زیر اقدام کند:
- ثبت درخواست در پنل کاربری در بخش سفارشها
- تماس با پشتیبانی سایت Cmark
- ارسال پیام از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت
۵. نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از تأیید درخواست عودت توسط تیم پشتیبانی، مشتری باید کالا را طبق راهنمایی ارائهشده به آدرس اعلامشده ارسال کند. توصیه میشود کالا بهصورت ایمن بستهبندی شود تا در مسیر ارسال آسیب نبیند.
۶. هزینه ارسال
- در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه (ارسال اشتباه یا کالای معیوب) باشد، هزینه ارسال بر عهده Cmark خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۷. بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت، در صورت تأیید شرایط عودت، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب اعلامشده بازگردانده خواهد شد.
۸. موارد غیرقابل عودت
موارد زیر شامل شرایط عودت نمیشوند:
- کالاهایی که استفاده شده یا آسیبدیده باشند.
- کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها از بین رفته باشد.
- کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت سفارشی تهیه شدهاند.
استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وبسایت Cmark به منزله پذیرش این قوانین و مقررات خواهد بود.